고민 상담은 내담자의 제한된(필터링된) 정보를 얻는 것에서부터 시작한다. 들은 정보로 부터 상담자의 내적 세계에 그 상황을 그린다. 상황을 그릴 만큼 정보가 충분치 않다면 질문을 통해 추가적인 질문을 한다. 상담자는 구성한 내적 세계를 바탕으로 해결할 수 있는 생각하지 못했던 솔루션을 제공해주거나 내담자가 이미 알고 있지만 선택하기 어려웠던 결정들을 할 수 있게 설득해준다.
결정이라는건, 내적 프로세스를 통해 얻은 결론을 바탕으로 수행된다. 머리속의 결재 체계를 통해 도장이 쾅 찍혀야만 자발적으로 수행할 수 있다는 뜻이다. 이러한 결정의 특징 때문에 고민상담에서 얻은 솔루션들은 선택되기가 어렵다. 생각하지 못했던 솔루션은 한번도 생각해보지 못했던 즉 머리속에 없던 방식이기 때문에 쉽게 선택하기가 어렵다.